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Titre Professionnel Conseiller de Vente
Développement des Objectifs et Contexte de la Certification du Conseiller de Vente :
Le conseiller de vente évolue au cœur d'un environnement dynamique et multi-canal, où l'expertise et la polyvalence sont essentielles pour répondre aux attentes d'une clientèle variée, composée tant de particuliers que de professionnels.
Son rôle s'étend bien au-delà de la simple vente : il s'agit de guider le client en offrant des conseils personnalisés et des démonstrations convaincantes pour assurer la fidélisation de la clientèle.
Qu'il soit en boutique ou via des plateformes en ligne, le conseiller de vente met tout en œuvre pour valoriser son linéaire ou son point de vente.
Il est un pilier essentiel pour atteindre les objectifs de performance, fixés avec sa hiérarchie, tout en assurant une expérience client personnalisée.
Zoom sur les Activités Clés du Conseiller de Vente :
Le conseiller de vente est un spécialiste attentif aux évolutions du marché.
Toujours à jour sur les produits de son unité marchande et sur ceux de la concurrence, il se charge de la réception des marchandises et de la préparation des produits pour les rayons ou les commandes clients.
Sa mise en rayon respecte des règles précises de sécurité et d'ergonomie, garantissant une accessibilité optimale des produits et une circulation sans entrave dans les allées.
Les promotions et nouveautés reçoivent une attention particulière pour capter l'intérêt des clients.
Créer une ambiance propice aux ventes est un art maîtrisé par le conseiller de vente : il veille à la présentation et suit les recommandations d'implantation, contribuant à un parcours d'achat agréable et engageant.
En plus de cela, il est constamment à la recherche de pistes pour booster les ventes, et n'hésite pas à partager ses idées avec sa hiérarchie.
La relation client occupe une place centrale dans sa mission. Le conseiller de vente accueille, conseille et accompagne chaque client avec soin, en adaptant son discours aux attentes spécifiques de chacun, y compris aux besoins particuliers des clients en situation de handicap.
Il joue un véritable rôle d'expert-conseil : en plus de présenter les produits, il construit une argumentation sur-mesure, traite les objections, négocie et conclut les ventes.
La satisfaction client est toujours sa priorité, et il sait gérer avec tact les situations de litiges, incivilités ou réclamations, en s’appuyant sur sa hiérarchie quand nécessaire.
Sur les réseaux sociaux, le conseiller veille aussi à l'e-réputation de l'enseigne, interagissant avec les clients pour renforcer leur fidélité et l'image positive de la marque.
Responsabilités et Environnement de Travail :
Sous la supervision de son responsable hiérarchique, le conseiller de vente se conforme aux procédures de l’enseigne et peut également être amené à représenter son manager lors de contacts avec des prestataires extérieurs.
Dans de plus grandes enseignes, il collabore étroitement avec les équipes d’administration des ventes et de marketing pour assurer un suivi personnalisé des clients et des commandes.
Sur le plan opérationnel, le conseiller assure des tâches de manutention en respectant les normes de sécurité, y compris le port d’équipements de protection individuelle (EPI) et, le cas échéant, avec une certification CACES pour la manipulation de certaines charges.
Sa flexibilité horaire reflète l'activité commerciale : il est amené à travailler les samedis, jours fériés et même lors d’événements spécifiques hors des horaires habituels.
Rémunération :
La rémunération du conseiller de vente se compose généralement d’une base fixe à laquelle peut s’ajouter une partie variable, calculée en fonction des objectifs commerciaux atteints, ajoutant ainsi une dimension motivante à ses efforts quotidiens.
En somme, le métier de conseiller de vente exige à la fois des compétences techniques, un sens aiguisé de la relation client et un engagement envers les valeurs et les objectifs de l'enseigne.
Contactez-nous au 06.19.79.87.76
Compétences attestées :
1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
- vente en alimentation ;
- vente en équipement de la personne ;
- vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte cinq parties :
1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives : - au traitement de la réception de marchandises - à la préparation d’une opération promotionnelle Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.
2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.
3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.
4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches "produit".
5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.
- Entretien technique : 00 h 30 min
L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation.
Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation.
Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.
- Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique.
En amont de l’examen, le candidat conçoit :
- un diaporama ;
- douze fiches "produit". Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches "produit".
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 55 min